Dans le cadre de son service personnalisé, Atelier Mariée réalise l’ensemble de ses robes de mariée exclusivement sur commande, selon les mesures, choix et spécifications communiqués par la cliente.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux “biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés”.
En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté après le lancement de la fabrication.
Il appartient donc à la cliente de vérifier attentivement l’exactitude des informations transmises avant la confirmation définitive de sa commande. Toute erreur relative aux mesures transmises relève de sa responsabilité.
Chacune de nos robes de mariée est soigneusement contrôlée avant envoi. Toutefois, en cas de défaut manifeste de fabrication ou de non-conformité avérée par rapport à la commande initiale, la cliente est invitée à contacter le service client dans un délai de 5 jours suivant la réception, accompagnée de photos justificatives. Toute demande sera étudiée avec attention afin d’apporter une solution appropriée.
Si notre atelier confirme le défaut de fabrication ou la non-conformité de la création, nous vous accompagnerons avec soin dans la démarche de retour. Dans cette situation, les frais d’expédition pour le retour de votre robe de mariée seront intégralement pris en charge par Atelier Mariée. Un bordereau de retour prépayé vous sera fourni.
L’article devra nous être renvoyé non porté, dans son emballage d’origine et accompagné de toutes ses étiquettes, à l’adresse physique suivante : Atelier Mariée – 11 impasse de la palanque, 31490 Brax, France
Dès réception et inspection de la robe par notre équipe, et sous réserve de la validation finale du défaut, nous procéderons à la solution convenue ensemble. Si un remboursement est validé, celui-ci sera traité et effectif dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception de l’article dans notre atelier. Le montant sera recrédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.