Livraison & Commande
Une fois votre robe de mariée entièrement confectionnée et expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste, que l’envoi soit effectué via Colissimo ou Chronopost, à l’adresse suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail ou si le suivi n’est pas encore actif, nous vous invitons à patienter quelques heures après l’expédition, le temps que le transporteur mette à jour les informations.
En cas de besoin, notre service client reste à votre disposition à l’adresse contact@atelier-mariee.fr. Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
La livraison est entièrement gratuite pour toute commande expédiée vers la France métropolitaine, Monaco et Andorre.
Pour les livraisons à destination des DROM-COM, de l’Europe et de l’international, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais correspondent à la différence entre le tarif Colissimo applicable à la destination concernée et le tarif d’une expédition vers la France métropolitaine.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation exigés par le pays de destination restent à la charge de la cliente.
Le montant applicable est communiqué avant la validation définitive de la commande.
Chaque robe de mariée étant réalisée exclusivement sur commande et sur-mesure, un délai de fabrication est nécessaire avant l’expédition.
Le délai de fabrication est généralement compris entre 5 et 7 semaines à compter de la validation définitive de la commande (mesures, options choisies et paiement confirmés).
Une fois la robe entièrement confectionnée et contrôlée, elle est expédiée via La Poste (principalement Colissimo, ou Chronopost si nécessaire).
À ce délai de fabrication s’ajoute le délai de livraison, exprimé en jours ouvrables :
- France métropolitaine : environ 2 jours
- DROM-COM : 5 à 7 jours
La cliente est informée par e-mail à chaque étape importante, notamment lors de l’expédition de la commande.
Pour en savoir plus sur notre politique d’expédition, cliquez ici.
Atelier Mariée livre ses créations dans le monde entier, sous réserve des destinations desservies par le transporteur.
Les livraisons sont assurées par La Poste, principalement via le service Colissimo. Atelier Mariée se réserve le droit d’utiliser Chronopost lorsque les délais l’exigent.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation applicables aux livraisons hors France métropolitaine restent à la charge de la cliente.
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) ainsi que via PayPal ou Klarna.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement Stripe et PayPal.
Atelier Mariée n’a à aucun moment accès aux données bancaires complètes des clientes.
La cliente peut également régler sa commande en plusieurs fois sans frais grâce à nos partenaires PayPal et Klarna, selon les conditions propres à chaque service : 4 fois avec PayPal ou 3 fois avec Klarna, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation par ces organismes.
Ces solutions de financement sont accordées et gérées exclusivement par les prestataires respectifs. Atelier Mariée n’intervient à aucun moment dans la décision d’acceptation ou dans la gestion de ces paiements.
Oui. La protection de vos données personnelles et bancaires est une priorité.
Le site atelier-mariee.fr utilise un protocole de connexion sécurisé (HTTPS) afin de protéger les informations transmises lors de la navigation et du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et conformes aux standards de sécurité en vigueur.
Atelier Mariée ne stocke ni ne conserve vos données bancaires.
Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Votre Robe
Pour passer commande sur atelier-mariee.fr, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Sélectionnez le modèle de robe souhaité.
- Ajoutez la robe de mariée à votre panier.
- Finalisez votre commande en renseignant vos coordonnées et en procédant au paiement sécurisé.
- Suivez notre tutoriel vidéo et transmettez nous vos mensurations via notre formulaire en ligne.
La création d’un compte client est facultative, mais elle permet de suivre plus facilement votre commande.
Notre équipe vérifie vos mensurations avant de lancer la confection de votre robe de mariée. Si une mesure semble inhabituelle, nous vous contactons pour vérification afin de garantir un ajustement parfait.
Oui, nous proposons des options de personnalisation en supplément : couleur de la robe, type de décolleté, type de fermeture au dos, longueur de la traîne, longueur des manches. Contactez-nous via notre chat en ligne ou à contact@atelier-mariee.fr pour recevoir un devis personnalisé.
Nous recommandons un nettoyage à sec professionnel. Pour la conservation, rangez votre robe dans sa housse ou sur un cintre rembourré, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Évitez le repassage direct, privilégiez la vapeur douce si nécessaire.
Annulation & Retour
Chaque robe de mariée Atelier Mariée est réalisée exclusivement sur commande et sur-mesure, selon les mesures, choix et spécifications communiqués par la cliente.
À compter de la validation définitive de la commande (confirmation des mesures, options choisies et paiement), la fabrication est lancée. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, aucune modification, annulation, échange ou remboursement ne peut être accepté une fois la fabrication lancée.
Chaque robe fait l’objet de contrôles qualité rigoureux avant expédition. Toutefois, en cas de défaut manifeste de fabrication ou de non-conformité avérée par rapport à la commande initiale, la cliente est invitée à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos justificatives et de son numéro de commande. Toute demande sera étudiée avec attention afin d’apporter une solution appropriée.
Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, cliquez ici.
Autres Questions
Sauf mention contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
Pour toute demande particulière (commande pour un événement, projet spécifique ou collaboration professionnelle), nous vous invitons à contacter notre équipe par e-mail à contact@atelier-mariee.fr.
Contact
Pour toute question ou demande d’information non abordée dans cette FAQ, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact.